Hernán Rincón, CEO de Avianca ha anunciado el lanzamiento de la nueva campaña de la aerolínea que irá enfocada en darle mayor importancia a los clientes y a los empleados que la conforman.
La primera medida que esperan implementar será la colocación de una placa de manera paulatina en las sillas de los aviones, la misma tendrá los nombres de los 19 mil empleados, con la intención de que el mundo conozca cada colaborador que hace su trabajo con amor, quienes hacen posible que Avianca surque diariamente.
En el encuentro con los medios fue presentado el primer A321 neo que ya cuenta con los nombres, mismos que fueron escogidos por los vicepresidentes de la empresa entre los empleados que más se destacan por su entrega.
La nueva campaña fue lanzada con el eslogan de “Todo para enamorarte” y fue María Paula Duque, vicepresidenta de asuntos corporativos y servicio al cliente quien hizo el anuncio, además dijo que trabajan en mejorar su política de acercamiento al cliente para poder conocerlos mejor.
Este es el primer paso que da la empresa luego de la crisis que pasó en 2017 con el paro de pilotos que afectó a más de 500 mil viajeros por 51 días. Sin embargo, desde entonces la empresa se ha esforzado por retomar sus actividades. En este sentido, resaltaron los ejecutivos que luego de la huelga la empresa ya está en un 96% de capacidad de operación. Esperan llegar al 100% para el segundo semestre.
Por otra parte, Rincón ha dicho que están trabajando en mejorar su servicio en línea tanto a través del sitio web como la aplicación móvil. Igualmente, Miguel Ángel Montoya vicepresidente de operaciones y mantenimiento ha dió que en dos meses esperan realizar la prueba piloto en un A320 para ofrecer WiFi a los pasajeros.
Inicialmente la idea es que sean los vuelos largos quienes cuenten con este servicio, aunque en el plan nacional se escogerán las rutas más estratégicas. Para implementar esta tecnología el proceso podría tomar hasta dos años tanto por los cambios técnicos en las aeronaves como por las aprobaciones de las autoridades de control.
Redacción: ColombiaEmpresarial.com.co